Многие компании хорошо подают себя в рекламе, однако на практике все оказывается не так хорошо, как преподносится. Мы собрали некоторые способы, которыми обманывают клиентов недобросовестные мастерские, и проиллюстрируем их вам, чтобы вы не дали себя одурачить.

 

На что только не идут хитрые продавцы, чтобы в условиях жесткой конкуренции перетянуть к себе клиента! Многие компании не готовы бороться за место на рынке с помощью высокого качества и доступных цен. Они пользуются другими методами, которые внимательный клиент может вычислить, а невнимательный рискует получить некачественную услугу, за которую явно переплатит. Вот часто встречающиеся заманухи, при помощи которых компании обманывают клиентов:

 

  • Копирование информации у других компаний, которые реально поставляют услугу. Часто те, кто крадет текст, не вычитывают его и в результате предлагают услуги, которых на самом деле не оказывают.
  • Подвижные цены. На сайте указана одна цена, но на поверку оказывается, что по телефону называют совсем другие цифры. Иногда это случается после того, как турбина уже принята, что может неприятно удивить клиента.
  • Проведение акций, которые на самом деле не работают. У компаний находится масса причин, чтобы не делать скидку, например, «акция прошла ровно 10 минут назад», «у вас турбина не той марки/модели, на которую распространяется скидка», нередко они ссылаются на то, что вами не соблюдено какое-то условие, о котором вы понятия не имели.
  • Завышенная цена на комплектующие. Прежде чем брать их на СТО, стоит посмотреть, сколько стоят они в интернете или в ближайшем магазине
  • Выполнение частичного восстановления вместо полной реставрации. Схема выглядит примерно так: вам говорят, что действует акция, и цена на услугу — условные 500 рублей, притом, что средний ценник превышает 700 рублей. Мастера заявляют, что турбина пройдет полную реставрацию. Вы соглашаетесь, специалист осматривает турбину и находит множество поломок, за которые придется доплатить. Вам могут предложить обменять вашу турбину на другую, якобы уже отреставрированную. Уловка в том, что вам отдадут частично восстановленную деталь, которая проработает недолго.

Как распознать мошенника?

Чтобы вычислить хитрых жуликов, ещё до общения с ними, существуют звоночки, на которые стоит обратить внимание:

 

[su_note]Цены не соответствуют среднерыночным. Неправильно описываются технологические процессы, указывается при общении с клиентом большая разбежка по ценовым условиям. И самое печальное, что цена может диаметрально расти, когда клиент привозит свою турбину на осмотр. На разных сайтах запчастей, где компании размещают свои турбины, объявления могут быть поданы от разных юридических и физических лиц по разным ценам![/su_note]

[su_note]Трудно понять, где реально находится мастерская. Например, в рекламе говорится, что это центр города и до мастерской легко добраться, а на деле получается, что расположена она далеко за пределами населенного пункта. Вы проделаете долгий путь и уже не захотите ехать в другое место, терять время, согласитесь на повышение цен, лишь бы вам починили турбину, раз уж договорились. По факту — компания по турбинам находится за городом, а не в центре.[/su_note]

[su_note]Сильно неточно описывается процесс по снятию и установке, как по цене, так и по реализации. Что входит в услугу, а что нет, какая гарантия на работы, кто осуществляет. Менеджеры называют солидные диапазоны по стоимости, что явно размывает общее представление о цене.[/su_note]

[su_note]Есть вопросы, кто на самом деле занимается ремонтом и, главное, снятием турбины, так как этот процесс непростой. Часто обращаются к подрядчику, которого не указывают. Из-за этого растёт цена, в которую уже будет входить комиссия другой компании, а также сроки по восстановлению турбины. Если компания делает сама турбины, снимает и устанавливает – тогда у мастерской должна быть своя территория, оборудование и бокс.[/su_note]

[su_note]Компания не занимается новыми турбинами, но клиентам обещает именно их. Достаточно посмотреть то, по какому запросу вы попали на сайт: например, запрос был «новые турбины», а компания может предложить только восстановленные.[/su_note]

[su_note]Предлагают гарантию, которая не работает на практике. Гарантийные случаи должны быть четко описаны. В противном случае при возникновении вопросов вы получите отказ. Сроки гарантии 3-5 лет сильно завышены, в то время как по закону гарантийный срок может составлять 6-12 месяцев.[/su_note]

[su_note]Есть ли в действительности в наличии склад турбин и их фактическое наличие, что указано на сайте в карточке товара. Очень многие компании стараются набить свой сайт информацией, каталогами, которые не соответствуют действительности. Они создают видимость насыщенности деталями, но на деле запчастей нет. По факту склада нет, запчастей тоже. Вам придется ждать, пока деталь будет доставлена, еще и с накруткой.[/su_note]

[su_note]В рекламе указаны впечатляющие цифры, однако если вы попросите показать товар лицом, вам в этом будет отказано, или же товара не будет в наличии, и вам предложат оставить турбину в ремонт, где цена может уже варьироваться в большую сторону. “Более 1000 турбин в наличии” и никакой конкретики, что уже говорить о том, что в реальности может не быть ни одной. Посетите мастерскую – попросите увидеть такой объём столь дорого узла автомобиля, как турбина. Не стоит поддаваться на маркетинговую пыль.[/su_note]

[su_note]Манипулирование изобилием. продавец услуги утверждает, что у него есть абсолютно любые турбины на все марки автомобилей, что в принципе невозможно, учитывая, сколь разнообразен рынок в данной сфере. Могут даже прилагаться фотографии стеллажей в магазине, но это вполне могут быть одинаковые турбины на какую-то одну или несколько марок авто, но не на все известные.[/su_note]

[su_note]Разного рода манипуляции. Например, на сайте может говориться об акциях, подарках, бесплатной диагностике, но в реальности окажется, что акции давно нет, диагностика платная, и никто ничего дарить не собирается, как, например, заявленный в подарок комплект прокладок.[/su_note]

[su_note]Отремонтированные турбокомпрессоры с китайскими комплектующими выдают за оригинал либо лицензию. Проверить это при желании также возможно — нет документации, чеков, видны царапины, следы эксплуатации при внимательном рассмотрении.[/su_note]

Прежде чем доверить кому-то свои деньги, внимательно изучите сайт, прочитайте о компании отзывы, обратите внимание на те схемы, которые мы проиллюстрировали — не дайте себя обмануть.